لخّصلي

تعد العلاقات العامة في جوهرها من أقدم أدوات الاتصال عبر التاريخ.
فهي أداة استخدمت بأسماء مختلفة لإيصال معلومات وتوجيهات ورسائل
جماعية أو فردية إلى جهات مختلفة، وعبر بقاع العالم. فالعلاقات العامة
كأداة اتصال إقناعية أو ترغيبية أو تذكيرية أو توجيهية قديمة قدم التاريخ
البشري. فالأديان جميعها استخدمت العلاقات العامة لنشر معتقداتها
وأفكارها ورسالاتها، في أوقات السلم والحرب. وسنحاول في هذا الفصل
التمهيدي التطرق إلى جذور العلاقات العامة ونشوئها لتعريف القارئ
الكريم بأهمية العلاقات العامة بشكل عام، والعلاقات العامة الدولية بشكل
خاص.
:ً جذور العلاقات العامة ونشوؤها
أولا
إذا ما أخذنا جوهر العلاقات العامة وليس تسميتها، فهي أقدم شيء
عرفه الإنسان منذ أكثر من 6 آلاف عام مضى. فالأديان السماوية جميعها،
وما سبقها من معتقدات وحضارات، سواء البابلية أو السومرية، أو
الفرعونية، عرفت كيف تستخدم جوهر العلاقات العامة للتأثير بالشعوب
المحلية والخارجية، وتقوم بنشر أفكارها في أرجاء الكون.
إلا أن جذور العلاقات العامة بصيغتها الحديثة وتسميتها تعود إلى عام
1802 ميلادي، فقد استخدمها الرئيس الأمريكي توماس جيفرسون، ثالث
رئيس للولايات المتحدة الأمريكية في رسالة بعث بها إلى الكونغرس
الأمريكي دعاه فيها إلى العمل من أجل مصلحة الولايات المتحدة
الأمريكية والالتزام بالدستور الأمريكي، وعدم حجب الحقائق عن الشعب،
والسعي لتمتين علاقات الولايات المتحدة الأمريكية على أسس العدالة
والمساواة. ٍ كما طالب أعضاء الكونغرس بأن يكونوا على قدر عال من
المسؤولية في التعامل مع قضايا الشعب وهمومه. ومن الملاحظ أن
الرئيس جيفرسون خاطب في رسالته الجمهور الداخلي (أعضاء
الكونغرس) والجمهور الخارجي (الشعب الأمريكي) وهو ما يعطي
ّ العلاقات العامة الحقيقية أبعادها باعتبارها أداة اتصال وتواصل فعالة
تستهدف الجمهور الداخلي لمنظمة أو شركة أو برلمان أو جامعة،
بالإضافة إلى الجمهور الخارجي، وهو الجمهور الذي لا ينتمي إلى
المنظمة أو الشركة أو البرلمان المعني وإنما يتأثر بقراراته.
وهناك من يرى أن المحامي الأمريكي لانغوس بليك قد ألقى محاضرة
قيمة في ولاية أوهايو الأمريكية في عام 1811 ميلادي أشار فيها إلى أهمية
العلاقات العامة ودورها في تعزيز سمعة المنظمات الإنسانية، حيث دعا
بليك هذه المنظمات إلى تعزيز سمعتها من خلال آليات عديدة أهمها ما
يلي:
-1 الصدق والصراحة في طرح قضايا وهموم الناس.
-2 الشفافية في التعامل مع العاملين من المتطوعين في المنظمات
الإنسانية.
-3 نشر الحقائق والمعلومات التي تعزز ثقة الناس بالعمل التطوعي
الإنساني.

.ً
-4 ترويج أفكار المنظمة الإنسانية لدى العاملين لديها أولا
-5 ترويج أفكار المنظمة الإنسانية لدى المتبرعين والمساهمين في
دعمها.
-6 التعريف بنقاط قوة المنظمة وضعفها لدفع الجمهور الداخلي
والخارجي على التعاطف معها.
كما تشير بعض الدراسات إلى أن المدعو إيتون دورمان استخدم
العلاقات العامة وتحدث عنها بإسهاب في محاضرته الموسومة بـ
(العلاقات العامة، والمسؤولية الأخلاقية ودور المهن الشرعية) التي ألقاها
في مدرسة بيل للقانون عام 1882 ميلادي، حيث جاء في محاضرته ما
يلي:
-1 ضرورة تكريس جهود العلاقات العامة لإعلام الجماهير وإبلاغها
بتطورات أي موقف يمسها بشكل مباشر أو غير مباشر.
-2 الشفافية العالية في مناقشة وجهة نظر الجمهور الداخلي (العاملين
في منظمة ما، مثل نقابة المحامين) وكذلك الجمهور الخارجي
(الشعب).
-3 إبلاغ الجمهور الداخلي والجمهور الخارجي بتأثيرات أي قرار قد
يمسهم أو يؤثر عليهم.
-4 عدم حجب المعلومات عن الجمهور، واعتبار المعرفة حق أساسي
من حقول الإنسان.
-5 تنوير الجماهير بالحقائق الدامغة من دون أي تحريف أو تزييف أو
لمسات تجميلية أو ترميمية، لأن من شأن ذلك تمتين علاقة المنظمة
بجمهورها الداخلي والخارجي في آن واحد.
-6 انتهاج سياسة الباب المفتوح مع ذوي المصالح كافة، سواء كانوا
ضمن الجمهور الداخلي أو خارجه.